Foire aux questions

Les réservations effectuées via mycar.is sont gérées par Enterprise Rent-A-Car Iceland, qui prend en charge les véhicules, le processus de location et le service client.

• Le paiement par carte bancaire est la meilleure option pour régler votre location de véhicule lors d'une réservation en ligne. Les cartes Visa, MasterCard, UnionPay, Discovery, Diners Club et JCB sont acceptées.
• La seule carte de crédit que nous n'acceptons pas est American Express.
• Vous pourrez également payer par carte de débit (si l'option de paiement en ligne est disponible), mais une carte de crédit valide devra être présentée lors du retrait.

• Nous ne demandons pas de dépôt de garantie pendant la période de location.
• Nous aurons simplement besoin de voir une carte de crédit valide à votre arrivée et nous en prendrons une empreinte à titre de garantie.

• Notre bureau de Keflavík est ouvert 24h/24 et 7j/7 du 1er mai au 30 septembre. Pendant la saison hivernale (du 1er octobre au 30 avril), il est fermé tous les jours de 2h à 5h du matin et ouvert en dehors de ces horaires. Nous proposons un service de navette gratuit depuis et vers l'aéroport, avec un départ toutes les heures.
• Le bureau de Reykjavik est ouvert pour les retraits en semaine de 8h30 à 16h30.
  
  - Le week-end, nous sommes ouverts uniquement sur réservation entre 8h30 et 16h30.
  
  - Le dépôt est possible 24h/24 et 7j/7.

• La durée minimale de location est de 2 jours.
• Il est possible de louer un véhicule pour 2 jours et de le restituer avant la fin de la location pour le prix de 2 jours.

• Vous devez avoir au moins 21 ans et être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins un an.

• Nous serons heureux d'apporter des modifications à votre réservation en fonction de vos besoins, sous réserve de disponibilité.
• N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel à booking@mycar.is, nous serons ravis de vous aider.

• Kilométrage illimité
• TVA de 24 %
• Exonération des dommages en cas de collision (CDW)
• Assurance responsabilité civile (RC)
• Protection contre le vol (TP)

• Bien que la décision vous appartienne, nous vous recommandons de souscrire une assurance, même si vous ne l'achetez pas directement auprès de nous.
• La météo en Islande est toujours imprévisible et c'est probablement le facteur le plus important à l'origine d'accidents ou de dommages indirects aux véhicules.
• Découvrez nos options d'assurance.

• Si vous souhaitez refuser notre assurance CDW, veuillez nous envoyer un courriel avant votre arrivée ou en informer notre représentant lors de la prise en charge du véhicule.
• Veuillez noter qu'en cas de sinistre survenant au véhicule pendant la location, vous devrez prendre en charge l'intégralité des frais de réparation et ensuite faire une réclamation auprès de votre assureur.
• Nous serons heureux de vous fournir tous les documents nécessaires à votre demande d'indemnisation.
• Nous vous recommandons également de contacter votre assureur avant votre arrivée en Islande et de lui demander précisément ce que couvre votre assurance, car de nombreux assureurs ne couvrent pas tous les incidents et tous les risques.

• Tous nos véhicules de location sont équipés de pneus d'hiver cloutés du 1er novembre au 15 avril de chaque année.
• Les pneus cloutés sont autorisés uniquement pendant cette période, conformément à la législation et à la réglementation islandaises.

• MyCar Rental propose une assistance routière et en cas de panne 24h/24 et 7j/7 en appelant le +354 855-1717 ou le +354 552-1700.
• Nous avons des partenaires de service dans tout le pays que nous sollicitons en cas de panne, d'accident, de dommages ou d'autres incidents nécessitant une assistance.
• Si un véhicule de remplacement est nécessaire, MyCar Rental vous fournira une nouvelle voiture dans les meilleurs délais.
• Si une assistance routière est nécessaire en raison d'une panne, d'un accident, de dommages ou pour toute autre raison relevant de la responsabilité du conducteur/locataire, vous devrez payer les frais de transport/d'assistance.
• Les frais d'assistance et/ou de dépannage peuvent varier entre 35 000 et 450 000 ISK selon le lieu et le type d'assistance requis. Ces frais s'ajoutent aux dommages causés au véhicule de location.
• Ces frais ne sont pas facturés si l'assistance est liée à une panne, un accident, des dommages ou toute autre raison relevant de la responsabilité de MyCar Rental.

• Permis de conduire (nécessite une traduction si le permis original n'est pas en caractères latins)
• Carte de crédit valide
• Passeport ou pièce d'identité avec photo

• Oui, à condition qu'ils soient valides et lisibles par les membres de notre personnel (en anglais ou en caractères latins).
• Sinon, assurez-vous d'apporter un permis de conduire international ou une traduction.

• Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, UnionPay, Discovery, Diners Club et JCB.
• La seule carte de crédit que nous n'acceptons pas est American Express.

• Nous acceptons les cartes de débit pour le paiement de la réservation.
• Mais nous aurons également besoin des informations de votre carte de crédit à des fins d'assurance.

Consultez Road.is pour obtenir des informations sur l'état des routes et les fermetures de celles-ci en Islande.

• Vous pouvez consulter la météo en Islande et dans ses environs via le site de l'Office météorologique islandais.
• Nous recommandons également Safe Travel Iceland pour des conseils en matière de sécurité routière et de voyage en Islande.

• Oui, vous devez payer le stationnement partout où il y a une zone de stationnement.
• Nous vous recommandons de télécharger l'application Parka. Disponible sur Android et Apple, c'est l'application de stationnement la plus répandue.
• Le parking de Þingvellir est le seul endroit non couvert par Parka. Le paiement peut s'effectuer sur place ou en ligne sur www.checkit.is.

• Nous recevrons un courriel nous informant de l'amende et nous débiterons la carte de crédit liée à la location. Les amendes s'élèvent généralement à 2 500 ISK ou plus.

• Si des places sont disponibles, bien sûr.
• N'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel à booking@mycar.is et nous serons ravis de vous aider.

• Oui, notre politique de carburant est plein-plein

Ce n'est pas nécessaire. Nous nettoierons le véhicule après la location.

• Le bureau de l'aéroport de Keflavík est ouvert 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez y déposer votre véhicule à tout moment. Nous proposons un service de navette gratuit entre l'aéroport et nos bureaux, avec un départ toutes les heures.
• Le bureau de Reykjavík est ouvert en semaine de 8h30 à 17h00, mais vous pouvez y déposer un véhicule à tout moment.
  
  - En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez déposer vos clés dans une boîte aux lettres située sur la porte d'entrée.

• Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les retours anticipés.

• Pas du tout, mais cela peut vous faire économiser, à vous et à vos compagnons de voyage, de l'argent sur les forfaits de données pendant votre voyage.
• Il s'agit d'un appareil portable, utilisable partout, à l'intérieur comme à l'extérieur du véhicule.
• Il dispose de données illimitées.
• La batterie devrait conserver sa charge pendant environ 5 heures.
• Vous pouvez connecter jusqu'à 10 appareils au routeur.
• Il peut être rechargé dans le véhicule ou avec n'importe quel chargeur USB.

• Seuls certains véhicules sont équipés d'un GPS intégré.
• Nous recommandons toujours d'utiliser Google Maps en Islande car son GPS est le plus fiable.
• Véhicules ne proposant pas de GPS intégré : Toyota Yaris, Yaris Cross, Land Cruiser, Hilux, Proace City et Proace Verso.
• Pour ces véhicules, nous proposons un GPS Garmin au prix de 1 500 ISK par jour.

• Un coffre de toit ne peut être ajouté qu'au Toyota Land Cruiser.

• Tous les véhicules sont équipés d'au moins un port USB (selon les modèles, il s'agit soit d'un port USB A, soit d'un port USB C).
• Certains véhicules proposent également la recharge sans fil.

• Toutes les routes officiellement ouvertes à la circulation par les autorités routières islandaises.

• Oui, mais avec précaution.
• Le risque est toujours à votre charge, aucune assurance ne couvre les dommages causés par la traversée de rivières (les dommages peuvent coûter des milliers d'euros/dollars).
• N’entrez PAS dans la rivière là où elle semble calme – c’est un signe d’eau profonde.
• Planifiez votre itinéraire avant d'entrer dans l'eau et roulez lentement (5 km/h) et de façon régulière. Ne changez pas de vitesse dans l'eau.
• Si vous n'êtes pas sûr de pouvoir traverser une rivière, ne le faites pas, faites simplement demi-tour.
• Pour en savoir plus sur la traversée des rivières, consultez ce lien : https://safetravel.is/highland-driving

• Les véhicules autorisés sur toutes les routes F sont : Toyota Corolla Cross, Toyota RAV4, Toyota Hilux et Toyota Land Cruiser.
• Les Toyota Yaris Cross et Toyota Highlander ne sont pas autorisées sur les routes F249 et F88, même si ce sont des 4x4, car leur garde au sol est très faible. Elles ne sont pas adaptées aux routes de montagne, car celles-ci peuvent être difficiles à emprunter et ne sont pas entretenues.
• Le véhicule idéal pour ces routes est le Land Cruiser LX modifié, équipé d'une prise d'air surélevée, d'une suspension rehaussée et de pneus de 33 pouces.

• Adresse : Vatnagardar 12, 104 Reykjavik.
• Le bureau est situé dans un bâtiment en aluminium bleu foncé.
• L'entrée et le parking se trouvent tous deux à gauche du bâtiment (entrée par la porte blanche). Notre logo est visible en haut du bâtiment et sur la vitrine à côté de la porte.

• Nous sommes l'agence de location de voitures la plus proche du port de Skarfabakki.
• Le meilleur moyen de nous rejoindre est à pied (15 minutes de marche) ou en taxi. Nous vous recommandons Hreyfill Taxi (+354 588 5522).

• Malheureusement, nous n'offrons pas de service de navette à Reykjavík.

• Oui, le véhicule doit être garé sur le parking situé devant nos bureaux. Vous pouvez y déposer les clés dans la boîte aux lettres prévue à cet effet sur la porte d'entrée.

• Le taxi est généralement le moyen le plus rapide de nous rejoindre.

• Non, vous nous trouverez de l'autre côté de l'aéroport, au Flugvellir 31, 230 Keflavík.
• Nous proposons un service de navette entre l'aéroport et nos bureaux, et vice versa.

• Nous vous contacterons quelques jours avant l'heure de prise en charge pour confirmer les détails de votre vol et votre heure d'arrivée.
• La navette part de nos bureaux toutes les heures.
• Il part de l'aéroport 20 minutes après l'heure.
• Nous vous accueillerons dans le hall des arrivées.
• Repérez notre chauffeur qui tiendra une pancarte avec le nom et le logo de notre entreprise.

Nous sommes ouverts 24h/24 et 7j/7 toute l'année.

Malheureusement non.

Malheureusement non.