Preguntas frecuentes

Las reservas realizadas a través de mycar.is son gestionadas por Enterprise Rent-A-Car Iceland, que se encarga de la gestión de los vehículos, el proceso de alquiler y el servicio al cliente.

• El pago con tarjeta de crédito es la mejor opción para pagar el alquiler de su vehículo al reservar en línea. Se aceptan Visa, MasterCard, Union Pay, Discovery, Diners Club y JCB.
• La única tarjeta de crédito que no aceptamos es American Express.
• También podrá pagar con tarjeta de débito (si la opción de pago en línea está disponible), pero deberá presentar una tarjeta de crédito válida al recoger el producto.

• No retenemos ningún depósito durante el período de alquiler.
• Solo necesitamos ver una tarjeta de crédito válida a su llegada y tomaremos una copia impresa de la tarjeta como garantía.

• Nuestra oficina de Keflavík está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, del 1 de mayo al 30 de septiembre. Durante la temporada de invierno (del 1 de octubre al 30 de abril), la oficina permanece cerrada diariamente de 2:00 a 5:00 de la mañana y abre en el resto del horario. Ofrecemos un servicio de transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto, con salidas cada hora en punto.
• La oficina de Reikiavik está abierta para recoger pedidos de lunes a viernes de 8:30 a 16:30.
  
  Los fines de semana solo abrimos con reserva previa entre las 8:30 y las 16:30.
  
  Se permite la devolución de pedidos las 24 horas.

• El período mínimo de alquiler es de 2 días.
• Se puede alquilar un vehículo durante 2 días y devolverlo antes de tiempo por el precio de 2 días.

• Debes tener al menos 21 años y poseer un permiso de conducir válido con una antigüedad mínima de 1 año.

• Estaremos encantados de realizar cambios en la reserva según sus necesidades, siempre y cuando haya disponibilidad para dichos cambios.
• Llámenos o envíenos un correo electrónico a booking@mycar.is y estaremos encantados de ayudarle.

• kilometraje ilimitado
• 24% de IVA
• Exención de responsabilidad por daños por colisión (CDW)
• Seguro de responsabilidad civil (TPL)
• Protección contra robo (TP)

• Si bien la decisión final es suya, le recomendamos que contrate algún tipo de seguro, aunque no lo haya adquirido directamente con nosotros.
• El clima en Islandia siempre es impredecible y probablemente sea el factor más importante que provoca accidentes o daños indirectos en los automóviles.
• Lea más sobre nuestras opciones de seguro.

• Si necesita rechazar nuestro seguro CDW, envíenos un correo electrónico antes de su llegada o informe a nuestro representante cuando recoja el coche.
• Tenga en cuenta que, en el desafortunado caso de que le ocurra algo al coche durante el periodo de alquiler, usted tendrá que pagar el coste total de las reparaciones y, posteriormente, presentar una reclamación a su compañía de seguros.
• Estaremos encantados de facilitarle cualquier documento relevante para la reclamación del seguro.
• También le recomendamos que se ponga en contacto con su compañía de seguros antes de llegar a Islandia y les pregunte exactamente qué cubre su póliza, ya que muchas aseguradoras no cubren todos los incidentes y riesgos.

• Todos nuestros coches de alquiler vienen equipados con neumáticos de invierno con clavos desde el 1 de noviembre hasta el 15 de abril de cada año.
• Los neumáticos con clavos solo están permitidos durante este período, de acuerdo con las leyes y regulaciones islandesas.

• MyCar Rental ofrece asistencia en carretera y en caso de avería las 24 horas del día, los 7 días de la semana, llamando al +354 855-1717 o al +354 552-1700.
• Contamos con socios de servicio en todo el país a los que recurrimos en caso de averías, accidentes, daños u otros incidentes que requieran asistencia.
• Si necesita un coche de sustitución, MyCar Rental le proporcionará uno nuevo lo antes posible.
• Si se requiere asistencia en carretera debido a una avería, accidente, daños u otro motivo que sea responsabilidad del conductor/arrendatario, usted deberá pagar cualquier tarifa de transporte/asistencia.
• La tarifa por asistencia y/o recogida puede variar entre 35.000 ISK y 450.000 ISK, dependiendo de la ubicación y del tipo de asistencia requerida. Esto se suma a los daños sufridos por el vehículo de alquiler.
• Esta tarifa no se cobra si la asistencia se debe a una avería, accidente, daño u otra causa responsabilidad de MyCar Rental.

• Permiso de conducir (se necesita traducción si el permiso original no está en caracteres latinos).
• Tarjeta de crédito válida
• Pasaporte o documento de identidad con fotografía

• Sí, siempre y cuando sean válidos y nuestro personal pueda leerlos (en inglés o con caracteres latinos).
• De lo contrario, asegúrese de traer un permiso de conducir internacional o una traducción.

• Aceptamos las siguientes tarjetas: Visa, MasterCard, Union Pay, Discovery, Diners Club y JCB.
• La única tarjeta de crédito que no aceptamos es American Express.

• Aceptamos tarjetas de débito para el pago de la reserva.
• Pero también necesitaremos los datos de la tarjeta de crédito por motivos de seguro.

Visita Road.is para obtener información sobre el estado de las carreteras y los cierres en Islandia.

• Puedes consultar el tiempo en Islandia y sus alrededores a través de la Oficina Meteorológica de Islandia.
• También recomendamos Safe Travel Iceland para obtener consejos sobre seguridad vial y viajes en Islandia.

• Sí, hay que pagar por aparcar en cualquier zona habilitada para ello.
• Recomendamos descargar la aplicación Parka. Disponible para Android y Apple, es la aplicación de estacionamiento más popular.
• El aparcamiento de Þingvellir es el único lugar no cubierto por Parka. Aquí, el pago se puede realizar en el lugar o en línea en www.checkit.is

• Recibiremos un correo electrónico informándonos de la multa y se cargará a la tarjeta de crédito vinculada al alquiler. Las multas suelen ser de 2.500 ISK o más.

• Si hay disponibilidad, por supuesto.
• Llámenos o envíenos un correo electrónico a booking@mycar.is y estaremos encantados de ayudarle.

• Sí, nuestra política de combustible es de depósito lleno a depósito lleno.

Esto no es necesario. Limpiaremos el vehículo después del alquiler.

• La oficina del aeropuerto de Keflavík está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana, y puede dejar a sus pasajeros en cualquier momento. Ofrecemos un servicio de transporte gratuito entre el aeropuerto y nuestra oficina, con salidas cada hora en punto.
• La oficina de Reikiavik abre de lunes a viernes de 8:30 a 17:00, pero puede dejar su vehículo en cualquier momento.
  Fuera del horario de atención, ofrecemos un servicio de entrega de llaves. Hay un buzón en la puerta principal donde puede depositar las llaves.

• Lamentablemente, no podemos reembolsar las devoluciones anticipadas.

• En absoluto, pero puede ahorrarte dinero a ti y a tus compañeros de viaje en planes de datos durante el viaje.
• Es un dispositivo portátil que se puede utilizar en cualquier lugar, tanto dentro como fuera del vehículo.
• Tiene datos ilimitados.
• La batería debería mantener la carga durante aproximadamente 5 horas.
• Puedes conectar hasta 10 dispositivos al router.
• Se puede cargar en el vehículo o con cualquier cargador USB.

• Solo algunos vehículos tienen GPS incorporado.
• Siempre recomendamos usar Google Maps en Islandia porque tiene el GPS más preciso.
• Vehículos que no ofrecen GPS integrado: Toyota Yaris, Yaris Cross, Land Cruiser, Hilux, Proace City y Proace Verso.
• Para estos vehículos ofrecemos un GPS Garmin por 1.500 ISK al día.

• El cofre de techo solo se puede añadir al Toyota Land Cruiser.

• Todos los vehículos tienen al menos 1 puerto USB (los diferentes modelos tienen un puerto USB A o USB C).
• Algunos vehículos también ofrecen carga inalámbrica.

• Todas las carreteras que han sido oficialmente abiertas al tráfico por las autoridades viales islandesas.

• Sí, pero con cuidado.
• El riesgo siempre es suyo; ningún seguro cubre los daños causados al cruzar ríos (los daños pueden costar miles de euros/dólares).
• NO entre al río donde parezca tranquilo; esto es señal de que el agua es profunda.
• Planifica la ruta que vas a seguir antes de entrar al agua y conduce despacio (5 km/h) y a velocidad constante. No cambies de marcha mientras estés en el agua.
• Si no estás seguro de cruzar un río, no lo hagas, simplemente date la vuelta.
• Obtén más información sobre cómo cruzar ríos aquí: https://safetravel.is/highland-driving

• Los vehículos permitidos en todas las carreteras F son: Toyota Corolla Cross, Toyota RAV4, Toyota Hilux y Toyota Land Cruiser.
• Los Toyota Yaris Cross y Toyota Highlander no pueden circular por las carreteras F249 y F88, a pesar de ser 4x4, ya que su altura libre al suelo es muy reducida. Tampoco son adecuados para las carreteras de las Tierras Altas, pues son difíciles de transitar y carecen de servicios.
• El mejor vehículo para estas carreteras es el Land Cruiser LX modificado con toma de aire tipo snorkel, suspensión elevada y neumáticos de 33 pulgadas.

• Dirección: Vatnagardar 12, 104 Reikiavik.
• La oficina está ubicada en un edificio de aluminio de color azul oscuro.
• La entrada y el estacionamiento están a la izquierda del edificio (se accede por una puerta blanca). Nuestro logotipo se encuentra en la parte superior del edificio y en la ventana junto a la puerta.

• Somos la empresa de alquiler de coches más cercana al puerto de Skarfabakki.
• La mejor manera de llegar hasta nosotros es a pie (15 minutos caminando) o en taxi. Recomendamos Hreyfill Taxi (+354 588 5522).

• Lamentablemente, no ofrecemos servicio de transporte en Reikiavik.

• Sí, el vehículo debe estacionarse en el aparcamiento frente a nuestra oficina. Hay un buzón en la puerta principal donde puede dejar las llaves.

• Normalmente, el taxi es la forma más rápida de llegar hasta nosotros.

• No, nos encontrará al otro lado del aeropuerto, en Flugvellir 31, 230 Keflavík.
• Ofrecemos un servicio de autobús lanzadera desde el aeropuerto hasta nuestra oficina y viceversa.

• Nos pondremos en contacto con usted unos días antes de la hora de recogida para confirmar los detalles de su vuelo y la hora de llegada.
• El autobús lanzadera sale de nuestra oficina cada hora en punto.
• Sale del aeropuerto 20 minutos después de la hora en punto.
• Nos vemos en la sala de llegadas.
• Esté atento a nuestro conductor, que llevará un cartel con el nombre y el logotipo de nuestra empresa.

Estamos abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el año.

Lamentablemente no.

Lamentablemente no.